¿Cómo puedo seguir mi pedido?Actualizado 7 months ago
Puedes seguir tu pedido en cualquier momento utilizando el enlace de seguimiento que te proporcionamos por correo electrónico después del envío de tu collar. En caso de problemas, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente.
Mi número de seguimiento no funciona. ¿Qué debo hacer?
Entendemos tu preocupación. A veces, puede haber un retraso en la actualización de la información de seguimiento por parte de los transportistas.
Si tu enlace de seguimiento no está activo después de 3 a 5 días, contáctanos directamente con tu número de pedido. Estaremos más que felices de ayudarte a resolver este problema y obtener información sobre el estado de tu paquete.
Hacemos todo lo posible para asegurar que todos nuestros paquetes lleguen a su destino a tiempo.
No he recibido mi correo electrónico con el seguimiento. ¿Qué hago?
Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. A veces, los correos electrónicos de confirmación pueden ser enviados allí por error. Asegúrate de haber proporcionado la dirección de correo electrónico correcta al realizar tu pedido.
Si cometiste un error, contáctanos para que podamos actualizar tu información. Si pasaron más de 10 días hábiles desde que hiciste tu pedido y aún no has recibido un correo electrónico de seguimiento, contacta a nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Recuerda, es responsabilidad del cliente seguir el envío de su paquete a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de envío. En caso de ausencia durante la entrega, asegúrate de ir a tu oficina de correos local para recoger tu paquete.
¿Qué hago si mi paquete se pierde?
Entendemos lo frustrante que puede ser pensar que tu paquete se ha perdido, robado o entregado en la dirección incorrecta.
Ten en cuenta que el transportista es responsable de la entrega segura y puntual de tu paquete, y tenemos acceso a la misma información de seguimiento de envío que tú. Si sospechas que tu paquete se ha perdido, te recomendamos que presentes una reclamación directamente con el transportista que maneja tu envío.
Aquí están los enlaces para ayudarte a contactar a los diferentes transportistas:
- Correos Español: Contactar Correos Español
- México: Contactar a iMile o J&T Express
- Otros Países de América Latina: contáctanos para conocer el transportista local
Ten la seguridad de que estamos aquí para ayudarte a lo largo de este proceso. No dudes en contactarnos si necesitas asistencia adicional.